Politica de confidențialitate Froneri Ice Cream România SRL

Din data de 13/11/2017

Froneri Ice Cream România SRL ("Froneri") se angajează să protejeze confidenţialitatea și se asigură să vă păstraţi încrederea în ceea ce priveşte comunicarea datelor dumneavoastră personale. Când interacționați cu noi, puteți comunica informaţii personale care vă permit identificarea ca persoană fizică (de exemplu: nume, e-mail, adresă, număr de telefon). Acest lucru este cunoscut sub numele de "date personale".

Această politică (numită "Politica de confidențialitate") stabilește:
1. Domeniul de aplicare şi acceptarea notificării privind confidenţialitatea
2. Datele cu caracter personal colectate de către Froneri
3. Datele cu caracter personal ale minorilor
4. Cu ce scopuri colectează şi utilizează Froneri datele dumneavoastră cu caracter personal
5. Cui dezvăluie Grupul Froneri datele dumneavoastră cu caracter personal şi de ce
6. Drepturile utilizatorului
7. Siguranţa şi stocarea datelor cu caracter personal
8. Contactați-ne

1. Domeniul de aplicare şi acceptarea notificării privind confidenţialitatea
Această politică de confidenţialitate se aplică datelor cu caracter personal pe care le colectăm despre dumneavoastră cu scopul de a furniza produsele şi serviciile pe care le oferim.
Prin utilizarea website-urilor Froneri (definite mai jos) sau prin furnizarea datelor dumneavoastră personale, acceptați practicile descrise în această comunicare. Dacă nu sunteţi de acord cu această politică de confidenţialitate, vă rugăm să nu accesaţi website-urile Froneri (definite mai jos) şi să nu furnizaţi date personale.
Ne rezervăm dreptul de a aduce modificări acestei Politici de confidențialitate în orice moment. Vă încurajăm să revedeţi în mod regulat Politica de confidențialitate pentru a vă asigura că sunteţi informaţi cu privire la orice schimbări și la modul în care informaţiile pot fi utilizate.

2. Datele cu caracter personal colectate de către Froneri

Froneri poate colecta date personale despre dumneavoastră dintr-o varietate de surse, incluzând:
- Interacțiuni on-line sau electronice cu Froneri (inclusive prin website-urile Froneri), aplicaţii de pe dispozitive mobile, SMS-uri, site-uri de socializare (precum Facebook);
- Interacțiuni offline cu Froneri, inclusiv prin campaniile promoţionale, concursuri etc.;
- Interacțiuni cu orice conținut on-line (precum publicitatea) pe care Froneri sau partenerii săi, îl furnizează prin intermediul website-urilor sau aplicaţiilor unor terţe părţi.

2.1 Date furnizate în mod direct către Froneri
Aceste date pe care ni le furnizaţi cu consimţământul dumneavoastră pentru un scop precis, sunt:

· date de contact, respectiv orice informaţii care permit Froneri să vă contacteze (ex. nume, adresă, e-mail, număr de telefon etc.);

· informaţii demografice, inclusiv data naşterii, vârstă, sex, locaţie (de ex. cod poştal, oraş, sector/judeţ etc.), produse favorite, hobby-uri, interese, informaţii legate de stilul de viaţă;

· informaţii legate de plăţi (ex. număr carte de credit, data expirării, adresa de facturare);

· informaţii de înregistrare sau conectare solicitate de site-ul Froneri (ex. ID logare/ e-mail, nume de utilizator, parolă, întrebări de securitate/ răspunsuri

· feedback oferit în calitate de consumator, respectiv informaţii pe care le furnizaţi pe site-ul Froneri despre experienţa dumneavoastră în utilizarea produselor şi serviciilor (ex. comentarii şi sugestii, testimoniale sau alte informaţii legate de produsele Froneri)

· conţinut generat de consumator, respectiv orice conţinut (de ex. fotografii, imagini video sau poveşti personale) pe care îl creaţi şi îl distribuiţi pe site-ul Froneri.

2.2 Date pe care le colectăm atunci când interacţionaţi cu site-urile Froneri
Utilizăm cookie-urile sau alte modalităţi de stocare automată a datelor pentru a colecta anumite tipuri de informaţii pe care dumneavoastră le furnizaţi în momentul în care interacţionaţi cu site-urile Froneri. Vă rugăm să vedeţi Politica noastră referitoare la cookie-uri.

2.3 Date pe care le colectăm din alte surse
Există posibilitatea să colectăm informaţii despre dumneavoastră din alte surse legitime în scopul furnizării produselor şi serviciilor noastre. Aceste surse includ parteneri Froneri, surse publice şi site-uri de socializare. Astfel de informaţii pot include:

- date de contact;

- orice date personale care sunt parte din profilul dumneavoastră creat pe o reţea de socializare terţă (precum Facebook) şi căreia îi permiteţi să împartă aceste date personale cu Froneri Ice Cream România. Datele personale se referă, de exemplu, la informaţii de bază din cont (nume, adresă de e-mail, gen, data naşterii, oraşul, poza de profil, ID-ul, lista de prieteni etc) şi alte informaţii adiţionale şi activităţi pe care reţeaua de socializare terţă le poate divulga către alte aplicaţii. De exemplu, putem vedea informaţii complete sau părţiale din profilul dumneavoastră din reţeaua de socializare de fiecare dată când descărcaţi sau interacţionaţi cu o aplicaţie Froneri pe o reţea de socializare precum Facebook sau de fiecare dată când folosiţi o opţiune de socializare integrată într-un website Froneri (precum Conectaţi-vă cu Facebook). Dacă doriţi să aflaţi mai multe despre modul în care Froneri (sau alte aplicaţii externe) poate afla datele dumneavoastră personale dintr-o reţea de socializare terţă, vă rugăm accesaţi website-ul reţele i respective de socializare. Astfel, înţelegeţi modul în care datele dumneavoastră personale, dintr-o reţea de socializare, pot fi folosite în scopuri publicitare.

De asemenea, putem să primim datele personale ale unor persoane, în momentul în care fuzionăm cu alte companii.

3. Datele cu caracter personal ale minorilor
Froneri nu solicită sau colectează în mod intenţionat date personale de la minori. În situaţia în care Froneri descoperă că a colectat în mod accidental date personale de la un minor, va scoate acele date în cel mai scurt timp posibil. Totuşi, Froneri va putea colecta date cu caracter personal de la minori atunci când există consimţământul expres acordat în acest sens de către părinţi sau reprezentanţi legali.

4. Cu ce scopuri colectează şi utilizează Froneri datele dumneavoastră cu caracter personal
În general, toate informaţiile colectate sunt utilizate în scopul prevăzut, pentru care le-aţi trimis către noi, menţionat în momentul colectării sau în politica de confidenţialitate. Froneri poate utiliza datele dumneavoastră personale într-unul din următoarele scopuri:

Achiziţia unor produse Froneri on-line

Unele dintre site-urile noastre pot permite cumpărarea unor produse Froneri prin intermediul unui magazin on-line operat de către noi sau de către un vânzător în numele nostru ("Froneri Magazin on-line"), în timp ce unele dintre site-urile noastre pot oferi link-uri către companii neafiliate, care nu sunt sub control Froneri prin proprietate directă sau indirectă (prin "terţ", sau colectiv, "părţi terţe"), site-uri care vând produse Froneri. Dacă doriţi să cumpăraţi un produs prin intermediul unui magazin on-line Froneri, vi se va cere să furnizaţi informaţiile dumneavoastră de carte de credit, inclusiv numărul cărţii de credit şi adresele de facturare şi de expediere, precum şi alte informaţii de contact de bază (de exemplu, telefon, adresă de e-mail). Aceste informaţii sunt utilizate pentru a încheia achiziţia dumneavoastră şi pentru a confirma comanda.

Întreţinerea contului - pentru crearea şi întreţinerea conturilor dumneavoastră pe site-ul Froneri, inclusiv prin intermediul programelor de loialitate şi recompensare asociate cu contul dumneavoastră.

Serviciul consumatorului - pentru furnizarea serviciului consumatorului, inclusiv răspunsuri la solicitările, plângerile sau feedback-ul general despre produsele noastre. Serviciul consumatorului poate fi furnizat prin intermediul unor forme de comunicare variate, precum e-mail, scrisori, telefon sau chat on-line.

Implicarea consumatorului - pentru o implicare activă a consumatorului în cunoaşterea produselor şi serviciilor Froneri. Aceasta poate însemna utilizarea publicării conţinutului generat de utilizator.

Personalizarea - În unele situaţii, Froneri poate să contopească date personale ale dumneavoastră colectate dintr-o anumită sursă (de ex. un site web) cu datele colectate dintr-o altă sursă. Aceasta furnizează Froneri o viziune completă asupra consumatorului.

Comunicări de marketing

Froneri România colectează şi prelucrează datele dumneavoastră personale pentru comunicări comerciale precum e-mail, SMS sau comunicări prin poştă doar cu acordul dumneavoastră explicit. Vă rugăm să aveţi în vedere faptul că dacă optaţi să primiţi comunicări prin SMS se va aplica planul dumneavoastră tarifar aplicat de reţeaua de telefonie mobilă respectivă. De asemena, în cazul în care permiteţi accesul la aceste informaţii, Froneri România poate folosi datele dumneavoastră personale pentru comunicări comerciale pe alte website-uri, inclusiv reţele sociale unde sunteţi membru, prin corespondenţa dintre activităţile şi informaţiile colectate pe website-urile noastre cu cele colectate pe website-uri terţe (“Targeted Advertising”). Aceste comunicări comerciale vă vor ţine la curent cu cele mai noi ştiri, evenimente, oferte speciale şi promoţii pentru mărcile Froneri care vă interesează. Ocazional, în aceste comunicări comerciale pot fi prezentate şi alte mărci Froneri sau oferte şi promoţii din partea altor companii terţe. Trimiterea acestor comunicări comerciale presupune colectarea şi folosirea unor informaţii demografice şi date personale de contact. În unele cazuri (precum aplicaţii pe dispozitive mobile sau programe de trimitere SMS), acestea pot include folosirea locaţiei dumneavoastră exacte care ne permite să vă trimitem oferte şi promoţii specifice pentru locaţia dumneavoastră. Vă puteţi dezabona oricând de la primirea unor astfel de comunicări comerciale prin e-mail sau SMS, prin urmarea instrucţiunilor de dezabonare oferite în fiecare astfel de comunicare. În cazul în care sunteţi înscris în baza de date Froneri, aveţi posibilitatea să vă modificaţi preferinţele de comunicare editând profilul dumneavoastră pe website (acolo unde este disponibilă această opţiune) sau contactând Froneri. Schimbarea acestor preferinţe va implica şi excluderea dumneavoastră din listele noastre pentru campanii ulterioare de Targeted Advertising. Puteţi de asemenea accesa website-urile reţelelor sociale unde sunteţi membru pentru a verifica opţiunile pe care le oferă pentru Targeted Advertising. Vă rugăm să aveţi în vedere faptul că puteţi primi în continuare comunicări administrative din partea Froneri România precum confirmarea comenzilor, notificări referitoare la activităţile dumneavoastră din cont (confirmarea contului, schimbare de parolă etc) şi anunţuri importante, chiar dacă vă dezabonaţi de la comunicări comerciale. De asemena, veţi vedea anunţuri publicitare generale pe website-urile Froneri România şi în reţelele sociale unde sunteţi membru.

Următoarele puncte oferă informaţii suplimentare despre anumite caracteristici de pe website-urile Froneri:

Newslettere şi e-mail-uri

Dacă ne furnizaţi adresa dumneavoastră de e-mail şi/sau adresa poştală (fie ca parte a înregistrării pe site-ul nostru general sau pentru un buletin de ştiri sau de comunicare specifice), datele de contact pe care le furnizaţi vor fi utilizate pentru a vă trimite newsletter-ul solicitat. În plus, este posibil să primiti comunicări de prezentare a altor brând-uri Froneri sau site-uri web. Aceste materiale pot veni sub formă de e-mail sau poştă, în funcţie de website-ul pe care vă înregistraţi şi de informaţiile pe care le furnizaţi în timpul înregistrării.

Putem folosi, de asemenea, adresa dumneavoastră de e-mail pentru a vă trimite comunicări tranzacţionale sau administrative (de exemplu, e-mail de confirmare atunci când achizitionaţi un produs on-line sau atunci când vă înscrieţi sau vă dezabonaţi de la o înregistrare sau activitate specifică), precum şi anumite servicii legate de anunţuri (de exemplu, anunţuri despre update-uri la notificarea noastră de confidenţialitate, întreruperi sau schimbări la serviciile noastre on-line sau politicile de suport tehnic sau alte modificări conexe). Împreună, aceste tipuri de comunicări sunt menţionate în această politică de confidenţialitate ca fiind "Comunicări administrative."

Tombole, concursuri şi promoţii

Pentru a vă înregistra la tombole on-line, concursuri sau alte promoţii (în mod colectiv, "Promoţii"), vi se poate cere să vă înregistraţi în primul rând pe un site web Froneri. Informaţiile colectate în cadrul unei promoţii sunt folosite pentru a determina eligibilitatea dumneavoastră, a vă notifica dacă sunteţi câştigător şi/sau pentru a vă livra un premiu. Dacă sunteţi un câştigător, anumite informaţii despre dumneavoastră (cum ar fi numele şi imaginea) pot fi postate la site-ul Froneri relevant. Dacă minorilor li se permite să părţicipe la o promoţie, vom obţine mai întâi acordul părinţilor, dacă este necesar.

Pentru mai multe informaţii despre promoţii, vă rugăm să consultaţi regulile oficiale, regulamentele şi detaliile postate la promoţia respectivă.

Anchete şi Sondaje

Există două tipuri de anchete sau sondaje care pot fi efectuate pe site-urile Froneri. Unul este în cazul în care sunt solicitate informaţii pur demografice pentru sondaj (de exemplu, vârsta, genul, informaţii despre membrii familiei şi alte interese, etc) şi acestea nu sunt legate de nici o informaţie personală despre dumneavoastră. În alte cazuri (cum ar fi în timpul creării unui cont), putem colecta aceleaşi informaţii şi combina cu informaţiile personale. Dacă minorilor li se permite să părţicipe la sondaje care colectează sau sunt legate de informaţii personale, se solicită acordul prealabil al unui părinte.

Forumuri şi alte caracteristici interactive

Putem oferi elemente interactive care vă permit să postaţi sau să publicaţi mesaje, poveşti, imagini sau opere de artă pe site-urile noastre. Deşi noi ne străduim să îi protejăm pe cei care folosesc şi părţicipă la aceste activităţi, vă încurajăm să nu oferiţi informaţii cu caracter personal sau imagini despre dumneavoastră în zone publice, cum ar fi pe un forum message board sau alt tip de comunitate on-line. Astfel de informaţii pot fi colectate şi utilizate de persoane pe care nu le cunoaşteţi. Ca atare, nu putem garanta securitatea şi confidenţialitatea, şi nu suntem responsabili pentru nicio informaţie pe care o postaţi în aceste medii. Utilizarea de către dumneavoastră a acestor caracteristici este pe propriul risc. Pentru a solicita îndepărtarea informaţiilor dumneavoastră personale de pe blog-ul sau forum-ul nostru, vă rugăm să ne contactaţi. În unele cazuri, nu vom putea elimina informaţiile dumneavoastră personale, caz în care vă vom informa ca atare.

Vă rugăm să reţineţi că, dacă alegem să postăm un mesaj sau o imagine pe care ni le-aţi oferit prin intermediul uneia dintre aceste caracteristici, putem posta, împreună cu imaginea sau mesajul, anumite informaţii despre dumneavoastră, cum ar fi numele dumneavoastră de utilizator, prenumele, iniţiala prenumelui dumneavoastră numele de familie şi/sau oraşul şi statul de reşedinţă.

5. Cui dezvăluie Grupul Froneri datele dumneavoastră cu caracter personal şi de ce
Froneri nu va divulga niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal unei organizaţii de afaceri aparţinând unui terţ (Grup non-Froneri) care intenţionează să le folosească în scopuri de marketing direct dacă dumneavoastră nu v-aţi dat în mod expres consimţământul în acest sens.

Froneri poate furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii din cadrul Grupului Froneri. De asemenea, Froneri poate furniza datele dumneavoastră cu caracter personal unor terţi din afara Grupului Froneri, dar strict limitat la urmatoarele situaţii:

5.1 Companii afiliate

Froneri ar putea furniza datele dumneavoastră cu caracter personal companiilor afiliate în scopuri determinate şi legitime.

5.2 Furnizorii de servicii, agenti şi Contractori

Am putea folosi terţe părţi, cum ar fi furnizorii de servicii, agenţii sau contractori pentru a oferi suport pentru operaţiunile interne ale site-ului nostru şi pentru a ne ajuta cu administrarea website-ului sau a diferitelor funcţii, programe şi promoţii disponibile. Unele dintre aceste părţi terţe pot fi localizate în afara ţării în care aţi accesat acest site. Aceste părţi terţe şi angajaţii lor pot intra în contact cu informaţiile dumneavoastră personale. Orice astfel de terţă parte trebuie să prevadă în orice moment aceleaşi niveluri de securitate pentru informaţiile dumneavoastră personale precum Froneri şi, în cazul în care este necesar, este obligată printr-un acord legal să păstreze în siguranţă informaţiile dumneavoastră cu caracter personal şi să le proceseze numai la instrucţiunile specifice ale companiei Froneri.

5.3 Parteneri şi promoţii comune

Din când în când, putem derula un program comun, co-sponsorizat sau de promovare pe site-ul nostru cu o altă companie, organizaţie, sau o altă parte, şi putem colecta şi procesa informaţii personale. Dacă informaţiile dumneavoastră personale sunt colectate de către/se împart cu o altă societate decât Froneri, ca parte din astfel de proiect de promovare, vă vom anunţa acest lucru la momentul colectării informaţiilor dumneavoastră personale. Periodic, putem derula o promoţie pe site-ul nostru, care oferă produse sau servicii de la o altă companie şi vă va oferi posibilitatea de a opta pentru a primi informaţii direct de la societatea terţă respectivă. Dacă oricare dintre aceste promoţii sunt puse la dispoziţia minorilor, vom obţine mai întâi consimţământul verificabil al părinţilor înainte de schimbul de informaţii cu caracter personal ale minorului.

Atunci când desfăşurăm orice campanie de promovare care implică o altă societate, putem oferi un link separat la politica de confidenţialitate a acestei societăţi şi vă încurajăm să-l citiţi înainte de a oferi orice informaţii personale, deoarece nu putem garanta că aderă la aceleaşi practici de confidenţialitate. Dacă nu doriţi ca informaţiile dumneavoastră să fie colectate de către sau în comun cu o altă societate decât a noastră, puteţi alege întotdeauna să nu vă înregistraţi sau să nu participaţi la aceste promoţii, în momentul solicitării informaţiilor cu caracter personal.

5.4 Transferuri juridice şi de afaceri

Am putea dezvălui, de asemenea, informaţiile dumneavoastră personale dacă ni se cere acest lucru prin lege sau în cazul în care, în opinia noastră de bună credinţă, o astfel de acţiune este în mod rezonabil necesară pentru a ne conforma procedurilor legale, pentru a răspunde la orice pretenţii sau pentru a proteja siguranţa/drepturile Froneri, ale clienţilor săi sau a publicului.

În caz de fuziune sau achiziţie integrală/parţială a Froneri de către o altă societate sau în cazul în care Froneri vinde sau înstrăinează toate/o parte din afaceri, dobânditorul ar avea acces la informaţiile menţinute de Froneri, care ar putea include informaţii cu caracter personal, în funcţie de legislaţia aplicabilă. În mod similar, informaţiile personale pot fi transferate, ca parte a unei reorganizări corporative, proceduri de insolvenţă, sau a unui alt eveniment similar, în cazul în care este permis şi realizat în conformitate cu legea aplicabilă.

5.5 Ce se întâmplă dacă refuzaţi să furnizaţi date cu caracter personal?

Dacă alegeţi să nu oferiţi informaţii personale atunci când sunt solicitate, este posibil să nu puteţi participa la anumite activităţi şi caracteristici personalizate pe site-urile noastre şi să aveţi acces limitat la serviciile şi ofertele speciale. De exemplu, dacă refuzaţi să împărtăşiţi adresa dumneavoastră de e-mail, nu veţi putea primi niciun newsletter şi nu vă veţi putea înregistra pe site-urile noastre. Dacă refuzaţi să furnizaţi numărul dumneavoastră de carte de credit acolo unde este cazul, nu veţi putea cumpăra produse de la un magazin on-line Froneri. Cu toate acestea, pentru a căuta pur şi simplu în site-urile noastre şi pentru a afla mai multe despre produsele noastre, nu trebuie să ne oferiţi niciun fel de informaţii personale.

6. Drepturile utilizatorului

6.1 Drepturile referitoare la comunicările de marketing

Aveţi următoarele drepturi referitoare la primirea comunicărilor relevante de marketing:

- Să urmaţi instrucţiunile referitoare la dreptul de opţiune asupra comunicărilor de marketing;

- În situaţia în care deţineţi un cont pe site-ul Froneri, aveţi posibilitatea să editaţi opţiunile dumneavoastră în secţiunea aferentă editării contului;

- Să ne contactaţi prin intermediul secţiunii “Contactaţi-ne”.

Vă rugăm să aveţi în vedere faptul că există posibilitatea ca, în cazul în care aţi optat să nu mai primiţi comunicări de marketing, să primiţi totuşi comunicări administrative din partea Froneri, precum confirmări sau notificări legate de activităţile referitoare la contul dumneavoastră (de ex. schimbarea parolei).

6.2 Dreptul de acces şi de rectificare a datelor cu caracter personal

Este bine să ştiţi că aveţi dreptul să solicitaţi accesul la datele dumneavoastră personale. În această situaţie, ne puteţi trimite o solicitare de acces. În cazul în care Froneri nu vă poate onora această solicitare, va avea grijă să vă furnizeze şi explicaţia necesară.

Totodată, mai aveţi dreptul să solicitaţi rectificarea informaţiilor eronate din cadrul datelor dumneavoastră cu caracter personal. În situaţia în care deţineţi un cont Froneri, această activitate poate fi realizată prin intermediul secţiunii “Contul meu”. În cazul în care nu deţineţi un cont Froneri, puteţi să ne trimiteţi o solicitare prin care să vă rectificăm datele eronate.

De asemenea, în privinţa datelor dumneavoastră cu caracter personal, aveţi şi dreptul de opoziţie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a vă adresa justiţiei, de a vă opune prelucrării datelor şi de a cere ca în orice moment datele dumneavoastră cu caracter personal să fie şterse, drepturi pe care le puteţi exercita în condiţiile legii.

7. Siguranţa şi stocarea datelor cu caracter personal

7.1 Siguranţa datelor
Pentru a păstra datele dumneavoastră personale în siguranță, Froneri a implementat o serie de măsuri de securitate, printre care:
• Medii de operare securizate - Froneri stochează datele în medii sigure și accesibile numai angajaţilor, agenților și contractorilor care au necesitatea de a le cunoaște. De asemenea, se respectă standardele industriale general acceptate în acest sens.
• Criptarea informaţiilor de plată - se utilizează criptarea standard pentru a oferi protecția informaţiilor financiare sensibile, cum ar fi informaţiile despre cărțile de credit trimise prin Internet (de exemplu, atunci când efectuați plăți în magazinele on-line).
• Autentificarea anterioară pentru accesul la cont – se solicită consumatorilor înregistrați să își verifice identitatea (de exemplu, ID-ul de conectare și parola) înainte de a putea accesa sau modifica contul. Aceasta vizează prevenirea accesului neautorizat.
Reţineţi că aceste protecții nu se aplică datelor personale pe care alegeți să le partajați în zone publice, cum ar fi pe website-urile comunității.

7.2 Stocarea datelor cu caracter personal
Froneri va păstra datele dumneavoastră personale atâta timp cât este necesar pentru scopul declarat, luând în considerare necesitatea noastră de a răspunde la întrebări sau de a rezolva probleme, de a oferi servicii îmbunătățite/noi şi de a respecta cerințele legale în conformitate cu legile aplicabile.
Aceasta înseamnă că putem păstra datele dumneavoastră pentru o perioadă rezonabilă după ultima interacțiune avută cu noi. Atunci când datele personale pe care le colectăm nu mai sunt necesare în acest mod, le distrugem/ștergem într-un mod sigur.

8. Contactați-ne

Dacă aveţi orice întrebări, reclamaţii sau comentarii cu privire la politica de confidenţialitate sau la practicile noastre de colectare a informaţiilor, vă rugăm să ne contactaţi prin intermediul formularului de contact de pe website.